Der Organisationsforscher Russell Ackoff hat erläutert, dass sich Fehlermanagement anhand von vier Kategorien beschreiben lässt:
Absolve bedeutet, dass der Fehler im Großen und Ganzen ignoriert wird. Man hofft einfach darauf, dass es "schon nicht so schlimm wird.” Oder man sucht nach Ausreden und Schuldigen. Beispiel: Ein Unternehmen bemerkt, dass immer mehr Leistungsträger die Organisation kurzfristig verlassen. Die Exit-Interviews legen den Verdacht nach, dass viele Menschen wegen der mangelnden Führungsqualität das Weite suchen. Anstatt das Problem zu adressieren, beschließt man stattdessen, mehr Geld für Personal-Marketing und Recruiting auszugeben, um die Personen zu ersetzen.
Resolve bedeutet, dass man sich dem Thema oberflächlich widmet, ohne tiefergehende Analyse der Ursachen. Man sucht nach einem Quick-Fix, z.B., anhand der Frage, welcher Ansatz in der Vergangenheit ein Stück weit geholfen hat. Das Unternehmen bezahlt Schmerzensgeld, bewegt die verbleibenden Menschen folglich mit höherer Entlohnung zum Verbleib, ohne wirklich etwas zu ändern.
Solve bedeutet, dass man sich dem Fehler ernsthaft widmet. Man sammelt Daten und Fakten, betrachtet das Thema von verschiedenen Seiten und versucht wirklich zu verstehen, wie es zu dem Problem kommen konnte. Erst hier beginnt also tatsächlich das Denken in Lösungen. Das Unternehmen führt Befragungen und tiefergehende Interviews unter der Belegschaft durch, um zu verstehen, wie die wahrgenommene Führungsqualität nachhaltig verbessert werden kann. In der Folge verändert es die diagnostischen Kriterien bei der Auswahl und internen Entwicklung von Führungskräften.
Dissolve bedeutet, dass der Kontext bzw. das System rund um das Problem so verändert wird, dass dieser nach Möglichkeit in Zukunft gar mehr auftreten kann. Das Unternehmen beschließt, das Modell einer hierarchischen Aufbauorganisation weitgehend hinter sich zu lassen und in Zukunft, wo immer möglich und sinnvoll, Koordination durch Selbstorganisation zu fördern.
In welchem Modus ist ihre Organisation zumeist unterwegs?
